O Autoridade Garantidora da Concorrência e Mercado ha Xiaomi Itália multada em 3.2 milhões de euros. Segundo o Órgão de Fiscalização, a divisão italiana da empresa impediu o exercício pelos consumidores dos direitos decorrentes da garantia legal sobre os produtos eletrónicos da marca. A conduta do gigante chinês, especificamente, revela três comportamentos poco correto que destaca como conseguiu evitar a substituição de aparelhos (quando necessário) e repetir o reparo em detrimento do usuário final. Mas vamos ver o assunto em detalhes.
ATUALIZAÇÃO: XIAOMI RESPONDE, MESMO QUE NÃO JUSTIFIQUE SUAS AÇÕES PARA AGORA. MAIS DETALHES NO FINAL DO ARTIGO
O antitruste Xiaomi Italia multa por atrapalhar os consumidores na tentativa de aproveitar a garantia legal de conformidade
Da disposição antitruste contra a Xiaomi surgiu que a sociedade recusa reparação de garantia legal na presença de outros defeitos no produto, mesmo que apenas estéticos. Por exemplo, se as superfícies ou outras partes externas do produto apresentarem mais de um arranhão na tela, não ultrapassando 5 centésimos de milímetro de largura e 5 mm de comprimento, a empresa teria optado por Fórmula "danos fora da garantia" em vez do incluído na garantia. Além disso, a Xiaomi realiza reparos repetidos em vez de substituir o produto, privando repetidamente o consumidor do bem adquirido. A Autoridade recorda que a intervenção de "reparação" só pode constituir um remédio se resolver prontamente a falta de conformidade.
Finalmente, Xiaomi Italia em caso de verificação negativa de falta de conformidade do bem pediria para pagar os custos de verificação do defeito e envio do produto, sob pena de não devolução, caso o consumidor recuse o orçamento do reparo fora da garantia. Em vez disso, cabe à Xiaomi verificar a possível existência da falta de conformidade relatada sem cobrar quaisquer taxas de verificação ou envio.
Esses episódios não aconteceram apenas com usuários com smartphones. Aliás, alguns apontam:
Solicito que a peça de garantia seja reparada sem qualquer outro custo adicional da scooter enviada a você. Foi-me enviado um orçamento para a reparação do manete do travão estar riscado, este não é um dano devido a qualquer queda, mas apenas esfregado porque é colocado na parede ou no chão e, em qualquer caso, não afeta da maneira mais absoluta a segurança e os danos a serem reparados. Além disso, a substituição do farol também foi estimada porque voltou um pouco, tendo em vista que quando a scooter foi entregue, o farol não estava neste estado conforme demonstrado pela inspeção da scooter realizada pela empresa Dima quando foi entregue. É evidente que é o resultado de uma colisão durante o transporte.
Veja também: Sensor de proximidade na Xiaomi: qual é o verdadeiro problema?
Mas agora vamos para outro problema, que afetará a todos: i problemas de software. Depoimentos também foram coletados nesta conjuntura e a autoridade antitruste obviamente concordou com os usuários. Mas vamos em ordem. De acordo com a política da Xiaomi:
Informamos que, de acordo com nossos termos legais, se um produto for considerado irreparável pela central de atendimento (isso se aplica APENAS a problemas de hardware do telefone celular), consideraremos a substituição do produto direto; no caso de o problema estar em um nível de software ou bug do sistema operacional e não um problema de hardware, nesse caso, o problema só pode ser resolvido por meio de atualizações lançadas para MIUI
No entanto, o software é uma parte (ainda que não concreta) do smartphone e por isso oAutoridade Garantidora da Concorrência e Mercado disse que é Xiaomi que ele tem que corrigir quaisquer bugs que surgirem. Entre outras coisas, gostaríamos de sublinhar, também problemas com o sensor de proximidade são imputáveis à empresa.
No momento a Xiaomi não divulgou uma declaração, mas sem dúvida será ouvida nas próximas horas. Aguardamos uma resposta oficial.
ATUALIZAÇÃO
A Xiaomi compartilha o afirmação oficial que segue a notícia divulgada ontem porAutoridade Garantidora da Concorrência e Mercado no que respeita à coima de 3.2 milhões de euros aplicada à própria empresa por ter consumidores prejudicados na tentativa de aproveitar a garantia legal de conformidade. O seguinte é relatado:
Tomamos nota da decisão da AGCM e estamos trabalhando para avaliar as razões para isso. Acreditamos que nossos serviços pós-venda, incluindo o serviço de garantia, estão em total conformidade com a lei italiana. Estamos empenhados em fornecer um serviço pós-venda altamente satisfatório para nossos clientes em todo o mundo
Por enquanto, portanto, sozinho um toppa e não uma resposta capaz de justificar suas ações. Sem dúvida este "hit" terá um ressonância não indiferente dado o número de usuários envolvidos. Aguardamos novidades nos próximos meses.
