WhatsApp não funciona: todos os erros e o que fazer

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Não há dúvida de que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo. E é justamente por isso que, como todo mundo usa, devemos saber perfeitamente quais são os pontos fracos (por assim dizer) e os pontos fortes. Concretamente, neste artigo veremos quais são os erros mais comuns do aplicativo, a que se devem e o que podemos fazer quando o WhatsApp não funciona.

O WhatsApp não funciona: você vê um relógio cinza? Não vê o cheque duplo cinza e não o azul também? Aqui está o porquê e o que fazer

Antes de ir ver quais são os problemas para os quais o WhatsApp não funciona ou pode não funcionar em determinados momentos, é bom lembrar que não existe um só. A Meta (ex-Facebook), proprietária da plataforma, também desenvolveu e testou devidamente as versões do WhatsApp Web e do WhatsApp para desktop. Depois, há o WhatsApp Business, que permite que usuários que trabalham usem recursos específicos para se anunciar (entre outras coisas). Mas, tendo dito isso, não importa qual versão você use, podemos enfrentar muitos problemas, como falha no relógio cinza, cinza e azul.

O que significa o relógio cinza em uma mensagem do WhatsApp

Um dos erros mais comuns do aplicativo é aquele que espera um ícone de relógio cinza na "bolha" da mensagem durante um chat. Podemos vê-lo na imagem abaixo. Este relógio cinza no WhatsApp significa que a mensagem não foi enviada. As razões podem ser diferentes.

whatsapp não funciona: relógio cinza

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  1. depende de nós: não existe conexão estável para que a mensagem possa ser encaminhada do nosso smartphone;
  2. não depende de nós: neste caso podemos reconhecer o problema de roteamento, ou uma "falha" durante a triagem dos dados que estão trafegando em direção ao seu destino;
  3. um último caso, mesmo que extremamente improvável, prevê que fomos bloqueados pelo WhatsApp: temos que resolvê-lo ligue para o atendimento ao cliente através deste link.

O que fazer? Podemos primeiro verificar (no primeiro caso) se nosso smartphone está realmente conectado. Um bom teste pode ser abrir um aplicativo que exija conexão com a internet para funcionar (Instagram, Facebook ou qualquer outro aplicativo) e ver se realmente estamos navegando. Caso contrário, temos um problema de conexão. Por sua vez, isso pode ou não depender de nós: na verdade, não é novidade que uma operadora de telefonia tenha problemas de linha. Nesse caso, só podemos esperar. Se, por outro lado, garantirmos que o problema não depende de terceiros, mas é nosso, podemos ativar e desativar o modo avião ou, finalmente, reiniciar o smartphone.

O que significa um tique cinza em uma mensagem do WhatsApp

Outro problema muito comum é que existe apenas um tique cinza no canto inferior direito da mensagem. Você pode vê-lo na foto abaixo. Essa única marca cinza significa que a mensagem foi realmente enviada de nosso dispositivo, mas não chegou ao seu destino.

whatsapp não funciona: marca cinza único

Neste caso, como se pode entender, o problema não depende de nós, mas do destinatário. De fato, é possível que ele não esteja acessível ou mesmo que esteja com o smartphone desligado ou no modo avião. Como resultado, o WhatsApp não tinha como entregar a mensagem. Quando o destinatário estiver novamente acessível, aparecerá um tique duplo cinza.

O único visto cinza pode aparecer para várias mensagens. Neste caso existem duas hipóteses:

  1. obviamente enviamos várias mensagens e o destinatário não está acessível (como mencionado acima);
  2. há um problema no recebimento dos dados (os mesmos que falamos acima) e o WhatsApp não tem conseguido entregá-los corretamente. Nesse caso, temos que esperar que seja resolvido "upstream"

Como verificar se o WhatsApp não está funcionando

A primeira coisa a fazer se encontrarmos um problema como os descritos acima é não entrar em pânico. A segunda é ir ao site DownDetector (este link leva você diretamente para a seção dedicada ao WhatsApp): aqui podemos relatar em primeira pessoa se há problemas com o aplicativo (para mensagens, chamadas ou o que for) e também ver quantos relatórios existem para cada intervalo de tempo de o dia.

Desta forma, podemos verificar imediatamente se o problema depende de nós. Se não, não se preocupe: é um problema que todo mundo tem e logo será resolvido. Se, por outro lado, vemos que há poucos ou nenhum relatório, devemos reler este guia e tentar resolvê-lo nós mesmos.

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Gianluca Cobucci

Gianluca Cobucci

Apaixonado por tecnologia, principalmente smartphones e PCs. Eu faço meu trabalho com paixão e respeito o trabalho dos outros.

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