Bom dia pessoal,
Este é um daqueles artigos que NÃO GOSTO ESCREVER, mas que pode ser útil para a maioria.
Você já recebeu uma expedição com a conteúdo preso ou obviamente estragado? Veja como fazê-lo para evitar problemas e resolver o problema em tão pouco quanto possível.
Eles foram 2 anos na indústria e terão visto centenas de telefones, acessórios, pacotes, pacotes, envelopes e sacas provenientes dos escritórios de Smartylife.net.
Em dois anos, nunca recebi produtos danificados ou acabei com o roubo terminado.
Infelizmente, no entanto, há coisas que acontecem (embora não deveriam).
Na quantidade, falamos de eventos mais únicos do que raros, mas quando acontece, é sempre um golpe para o coração.
Agora vou explicar o que você precisa fazer para evitar ou enfrentar esta coisa ruim na melhor das hipóteses.
1. Premissa
A maioria dos dispositivos que vêm da China são testados / verificados / atualizados antes do envio. Você entende a inconveniência e os custos de ter que enviar o telefone novo de volta para obter assistência. Por esse motivo, tentamos minimizar esses casos testando os telefones, pelo menos, o pior ANTES do envio. Esta é a principal razão pela qual os telefones costumam ser entregues com a caixa não mais lacrada.
Além disso, muitas vezes acontece que o correio ou a alfândega de origem e destino abrem as embalagens para verificar o conteúdo real. Outras mãos que manuseiam nosso amado smartphone no caminho.
2. A tragédia
Mais eventos únicos do que raros (2 episódios em 6 anos) mostram-nos que o desastre, mesmo que muito raro, está ao virar da esquina.
Funcionários desonestos do mensageiro de referência ou uma ação desajeitada durante o controle da alfândega podem levar a dois cenários distintos:
- Receba sua caixa de telefone inteligente SEM seu conteúdo (roubo)
- Recebe o dispositivo visivelmente danificado mesmo se inserido corretamente na caixa original, entre outras coisas, intacto.
Ambas as situações são para dizer o mínimo poco desconcertante.
Embora isso nunca tenha acontecido comigo, consigo me colocar no lugar de quem esperou pela nova joia contando os minutos que esperava o homem da DHL tocar a campainha e depois cair na derrota ao apurar o crime.
3. Prevenção e ação
Infelizmente, apesar de todo nosso compromisso, algumas coisas dificilmente são previsíveis ou evitáveis.
Ao encher os pacotes de fita adesiva e embrulhar tudo em envelopes DHL, se a pessoa desonesta de plantão avistar nosso pacote ou um funcionário desajeitado da alfândega decidir interromper nossa remessa, o dano pode ser inevitável.
Mas há algo que podemos fazer para proteger nossas costas.
SEMPRE ABRA A EMBALAGEM NA FRENTE DO CORREIO ANTES DE ASSINAR O RECIBO E COMUNICA IMEDIATAMENTE O PROBLEMA AO CORREIO E NO SITE DHL
Em caso de anomalia, poderíamos comunicar o assunto imediatamente ao funcionário, sem assinar o recibo.
Alguns podem dizer: "Por que nunca? Então eu paguei com o PayPal! Eles me reembolsam!"
Infelizmente, isso não é automático.
Como podemos encontrar-nos em desonesto / doenças durante a viagem do nosso telefone, o desonesto / confusão pode ocultar-se como destinatário.
Seria muito fácil para um "astuto" abrir uma disputa no PayPal dizendo que recebeu um pacote vazio ou já danificado, embora isso não seja verdade.
É por este motivo que muitas vezes o PayPal dá como certa a resposta do courier que apresenta, como prova da sua eficácia, o peso da encomenda na fase de aceitação (o que indica, por exemplo, que o telefone esteve presente na fase de aceitação) e indica que o destinatário assinou o recibo correto e completo da remessa.
Por esse motivo, repito porque é FUNDAMENTAL:
SEMPRE ABRA A EMBALAGEM NA FRENTE DO CORREIO ANTES DE ASSINAR O RECIBO E COMUNICA IMEDIATAMENTE O PROBLEMA AO CORREIO E NO SITE DHL
4. paciência
Caso tal aconteça, a notificação imediata do cliente será utilizada para abrir um procedimento de reembolso à DHL que se responsabiliza pelo envio até à sua entrega.
Obviamente, se você comprou no Smartylife.net, é necessário enviar um e-mail com a descrição precisa do crime bem acompanhado de fotos em alta resolução da embalagem e do celular danificado para [email protegido]
Geralmente, desde a abertura do caso, em 2 a 4 dias o assunto é desbloqueado e o infeliz cliente pode decidir receber um novo telefone ou um reembolso do valor gasto sem nem mesmo incomodar o PayPal.
As precauções nunca são "confortáveis" e estou ciente de que pode não ser fácil estar em casa, parar o transportador, perder tempo para abrir a embalagem na sua presença, etc. mas a paz de espírito de ter tudo sob controle, aconteça o que acontecer às vezes, não tem preço.
Na esperança de que este artigo nunca deva atendê-lo, desejo boa noite ... e bom smartphone em segurança em tudo !!
via | Sm @ rty
