Em 2024 o volume de compras online é obviamente muito elevado, consequentemente as entregas por correio cresceram dramaticamente. É portanto fundamental que os transportadores se adaptem a estes volumes de envio e devo dizer que, mais ou menos, respeitam os prazos de entrega. Passemos do serviço por excelência, AMAZON PRIME (que em cada 100 remessas não comete nenhum erro) e acabamos na parte inferior da escada, POSTAGEM ITALIANA.
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Você pode estar pensando que teve problemas com o correio XXXXXXX na semana passada e, portanto, eles são mais ou menos iguais, todos com interrupções mais ou menos acentuadas. Mas posso assegurar-vos que este artigo foi escrito por uma pessoa que tem quase vinte anos de experiência em compras online, que recebe muitas encomendas e que por isso desenvolveu um excelente conhecimento do problema, e o problema da Poste Italiane é enorme.
Sistematicamente quando tenho que receber uma encomenda dos correios italianos atrasa, não há uma única vez que ela seja entregue no prazo certo do serviço pago, porque se eu pagar a entrega em 4 dias, se você entregar no quinto, ele me fez pagar por um serviço que você não pagou e, portanto, deveria me reembolsar parcialmente, o que obviamente nunca acontece.
Fica constrangedor quando o pacote que esperamos chega da China, e agora trago para vocês o exemplo mais recente e meu palpite sobre por que essas coisas acontecem.
Minha última remessa de Hong Kong
Eu compro um produto da China e a transportadora chinesa nos dá a opção de escolher o tipo de remessa a ser usada. Normalmente existem 3 tipos de envio: rápido, prioritário e padrão. Entre estes 3 tipos, como se pode facilmente deduzir pelo nome, o horário de chegada da encomenda muda. Hoje Vou te falar sobre envio prioritário, que muitas vezes envolve os correios italianos. Como funciona? Portanto, da China, o transportador responsável pela remessa coleta o pacote na loja e o leva para a Itália, confiando-o então a um transportador italiano (geralmente Correios Italianos/SDA) para o que eles chamam de "última milha" ou coleta de o aeroporto até a entrega final. Normalmente esta viagem, China-Itália, demora cerca de 4 dias úteis (às vezes 3, às vezes 5). Após o desembaraço aduaneiro que demora mais um dia, às vezes 2, a encomenda vai parar nas mãos do transportador italiano que, com base no contrato com o remetente, deverá manter um prazo de entrega. Pois bem, quando o transportador é os Correios Italianos podemos rastrear a encomenda através do site dos correios ou SDA e a partir daqui entendemos que tipo de envio se trata e percebemos, se obviamente tivermos conhecimento mínimo no setor, que os prazos são sistematicamente desconsiderados. Aqui, por exemplo, está minha última remessa da China:
- Pacote entregue ao correio chinês (yunexpress) em 20 de julho
- O pacote chegou à Itália e foi liberado na alfândega no dia 24 de julho (2 dias úteis!!). Observe a precisão do Tracking, cada etapa é relatada
- Mais 2 dias para entregá-lo ao correio italiano, Poste Italiane
E aqui começam os problemas...
- 3 dias para assumir
- mais um dia para passar pelos correios indefinidos
- rastreamento de falecidos
Entre outras coisas, se eu for ao site da Poste Italiane e rastrear a partir daí, encontro este rastreamento detalhado:
Se eu tentar com o BOT esse é o resultado
Como você pode facilmente entender, o tipo de frete é Chrono Economy que o contrato prevê para entrega dentro de 4 dias úteis (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)
Assistência em remessas internacionais
Infelizmente, o serviço de assistência dos Correios italianos também é absolutamente inadequado. Ao ligar para o número 800.160 e pedir informações sobre esta minha remessa, cujo rastreamento está interrompido há dias, o irritado operador respondeu que. é impossível esperar receber um pacote da China em 4 dias, depois disso ele desligou na minha cara. Muito rude e incompetente porque ela absolutamente não entendia o problema.
Neste ponto é razoável suspeitar que se o pacote vier da China poderá ser entregue com tranquilidade, pois quem o espera pode esperar ainda mais do que o esperado dada a distância entre os países e nunca reclamará de um atraso de alguns dias. Suponho que em muitos casos, quase todos, os destinatários não conhecem detalhadamente a dinâmica destes serviços e consequentemente como poderiam efectivamente reclamar? Entre outras coisas, qualquer reclamação oficial (com eventual pedido de reembolso) deverá ser feita pelo remetente que neste caso está do outro lado do mundo... quem tem ouvidos para ouvir deve ouvir.
conclusões
Espero que este artigo e a sua possível partilha abram os olhos dos órgãos de gestão, porque a Poste Italiane continua a ser uma empresa 65% estatal e seria lógico fazê-la funcionar bem.
Na realidade, este artigo não seria necessário, bastaria para continuar Piloto de Confiança entender que as coisas estão realmente ruins.
O pacote finalmente chegou?
Estou na mesma situação e começo a ficar com alguma ansiedade (encomenda entregue ontem, falhou na entrega e desapareceu do radar)
Infelizmente nada para fazer. Desapareceu completamente em Milão. Tentei abrir outras reclamações, mas eles as descartaram sem sequer lê-las. Escandaloso para dizer o mínimo.
Olá, mesma situação. Houve alguma atualização? Mil obrigado
OI! Nada a fazer, o rastreamento foi atualizado mas sempre com um genérico “Hub Norte em trânsito”. Incrível