A BEUC, a organização que protege os consumidores na União Europeia, apresentou um exposto contra TEMU, um site de comércio eletrônico popular. Segundo o BEUC, o TEMU adota estratégia enganoso que levam os consumidores a comprar mais do que inicialmente pretendiam. Aqui estão todos os detalhes desta reclamação e o que ela significa para os usuários que compram na plataforma mais popular do momento.
TEMU acusado pelo BEUC de manipular os consumidores da UE
Nós sabemos o que é TEMU e como funciona mas também é bom saber que está na mira dos órgãos de controlo europeus. A BEUC representa os consumidores a nível europeu, colaborando com diversas associações nacionais como a Altroconsumo em Itália. Recentemente, ele apresentou um exposto à Comissão Europeia contra o TEMU, acusando-o de violar o Lei de Serviços Digitais (DSA), uma lei que regulamenta as plataformas online para proteger os consumidores.
Segundo a União dos Consumidores, oo comércio eletrônico não tem sido claro sobre a rastreabilidade dos vendedores que operam em sua plataforma. Esta falta de transparência impede que os consumidores saibam se os vendedores cumprem as normas europeias. Sem esta informação, é difícil para os consumidores garantir a qualidade e segurança dos produtos que adquirem.
A gigante também é acusada de usar táticas manipulativas para levar os consumidores a gastar mais do que o esperado. Entre essas estratégias, estão sugestões insistentes para adicionar produtos ao carrinho e procedimentos complicados para encerrar a conta. Esses métodos podem levar os consumidores a fazer compras não planejadas e ficar frustrados ao tentar sair da plataforma.
Além disso, o BEUC afirma que TEMU não tem sido transparente sobre como sugere novos produtos aos usuários. Sem compreender os critérios utilizados para estas sugestões, os consumidores poderão ser direcionados para compras que não atendam verdadeiramente às suas necessidades ou preferências.
Vale lembrar que associações nacionais como a Altroconsumo já apresentaram reclamações semelhantes às respetivas autoridades nacionais, amplificando o eco da denúncia.
